问： 你们的产品保质期到什么时候？
答： 抱歉，我们这里看不到具体的有效期，但是我们网站的商品都是最新批号的，每周补货，不积压库存，请放心。
问： 你们的药是正品吗？
答： 请放心，我们网站的商品都是正规渠道进货，正品有保证。我们是经过国家药监局认证的合法药品销售网站，在广州、上海有连锁药房的，而且我们可以开具药品发票，方便您维权。
问： 处方药无法在网上购买吗？
答： 您好，您订购的是处方药，可以向药师进行用药咨询。需要购买的话，请提供处方给药师，药师会帮您联系门店，由门店配送给您。
问： 这个产品没有货嘛？/ 你们网站上有这个产品吗？
答： 您好，商品稀缺/热销都会造成库存的不稳定。白象大药房会以最快的速度备货，满足消费者的采购需求。如果您急需并需要协助，可以在线联系客服。我们会记录下您的需要，并给到最及时的回复。
问： 我下好订单了，什么时候发货？
答： 您好，我们是当天下午5点之前下单成功是当天发货。 5点以后的订单安排第二天发货。
问： 为什么这个产品跟我在药店看到的不一样？
答： 您好，由于产品包装会经常有更替，可能网站上没有做好及时通知，真的很抱歉。但是您放心，我们网站的商品都是正规渠道进货，不存在假货的。
问： 今天下单什么时候到呢？
答： 您好，.每天17：00前完成的订单当天出库，到货时间预计为2—7天。请您耐心等待。谢谢!
问： 我这段时间，睡不着，能介绍点什么药吗？
答： 抱歉，由于您咨询的问题比较专业，为了您的健康，具体情况请咨询在线药剂师。谢谢。 便还请谅解。
问： 多少钱包邮？
答： 您好，我们是满198元，重量在1千克之内免邮。
问： 为什么上次买的价格与现在的不一样？
答： 您好，影响商品售价变化的原因有很多。比如促销活动的时间、商品进价的调整、物价因素等，都会导致价格的调整。
问： 我可以直接到实体店购买吗？
答： 恩，可以的，但是不能保证您在实体店看到的产品价格和我们网站上销售的价格一致。
问： 怎么验明真伪呢？
答： 您好，我们的产品包装是有防伪编码的，您可以直接查询或者是联系厂家报产品生产批号去核实。也可以直接登录食品药品监督管理局去核实。
